Estos Términos de Servicio detallan cómo prestamos nuestros servicios digitales. Complementan nuestros Términos y Condiciones y aplican a todo cliente de Anthony Hunt / SHAART Agency.
1. Alcance del servicio
Cada servicio se presta según el alcance definido en la propuesta aprobada. Cualquier trabajo fuera de ese alcance se considera adicional y puede implicar costo y plazo extra.
2. Proceso de entrega
- Diagnóstico y arquitectura: definimos el sistema antes de construirlo.
- Construcción: implementamos, integramos y probamos.
- Entrega y optimización: ponemos el sistema en vivo y ajustamos según lo pactado.
3. Plazos
Los plazos estimados dependen de que el cliente entregue accesos, información y aprobaciones a tiempo. Los retrasos del cliente extienden proporcionalmente los plazos de entrega.
4. Costos de terceros y consumo de plataforma
Suscripciones a plataformas (GoHighLevel, herramientas de IA, dominios, hosting), presupuesto publicitario y licencias son responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario en la propuesta.
Operamos sobre GoHighLevel (GHL) para CRM, automatizaciones y mensajería. Además de la suscripción base, GHL cobra por uso (consumo) de mensajería y ese costo corre por cuenta del cliente, independiente del setup o la suscripción mensual del producto contratado. A modo de referencia (tarifas de GHL, sujetas a cambio sin previo aviso — no garantizamos ni controlamos estas tarifas):
- Email: aproximadamente $0.675 USD por cada 1,000 correos enviados desde el CRM.
- SMS: aproximadamente $0.008–$0.018 USD por segmento (160 caracteres), más cargos de operadora y registro A2P según el país.
- WhatsApp Business: $15 USD/mes por número habilitado, más el costo de cada plantilla (template) de tipo Marketing o Utility enviada — el costo por plantilla varía según el país y categoría del mensaje. Las conversaciones de servicio (respuestas al cliente) no tienen costo adicional.
Estos consumos se facturan directamente en la cuenta GHL del cliente (o se re-facturan según lo acordado) y no están incluidos en el precio de ningún producto o suscripción de Anthony Hunt / SHAART Agency, salvo que se indique explícitamente lo contrario por escrito.
5. Soporte y mantenimiento
El soporte incluido se especifica en cada propuesta. Finalizado ese período, el soporte y las mejoras continuas están disponibles mediante un acuerdo de retención (retainer) opcional.
6. Garantías
Garantizamos que el sistema se entregará funcionando conforme al alcance acordado. No garantizamos resultados comerciales específicos, ya que dependen de factores externos (mercado, oferta, presupuesto, ejecución del cliente).
7. Pagos y reembolsos
Los pagos se rigen por la propuesta. Todas las ventas son finales conforme a nuestra Política de Reembolso.
8. Confidencialidad
Tratamos como confidencial la información sensible de tu negocio a la que tengamos acceso durante el proyecto, y esperamos el mismo trato hacia nuestros métodos y materiales.